外卖骑手可屏蔽顾客功能上线，七城试点开启骑手权益保护新时代

近日，一则"外卖骑手能屏蔽顾客了"的消息在社交媒体引发热议。美团官方证实，已在晋江、绍兴等七个城市试点上线骑手评价用户和屏蔽用户功能，这一举措标志着外卖行业在保障骑手权益方面迈出了重要一步。随着平台经济的深入发展，如何平衡用户需求与骑手权益，成为行业亟待解决的课题。

试点城市与功能详情

美团外卖此次推出的骑手屏蔽功能，已在全国七个城市先行试点。据美团骑手客服人员介绍，这一功能旨在"维护伙伴们的权益"，为骑手提供更多安全保障。

• 试点范围：目前已覆盖晋江、绍兴等七个城市，后续将逐步向全国推广
• 功能时效：设置屏蔽后，365天内骑手不会接到该用户的订单
• 用户反馈：试点城市骑手普遍欢迎这一功能，认为能有效应对不良顾客行为

屏蔽功能的操作方式

骑手屏蔽顾客功能设计简洁实用，操作流程清晰，确保骑手在遇到不良用户时能快速采取行动。

评价阶段屏蔽

订单结束后的48小时内，骑手可在订单页面进行用户评价，同时支持匿名评价。在评价页面，骑手可勾选【不再为该顾客送餐】选项，快捷屏蔽特定用户。

APP设置屏蔽

骑手也可通过美团骑手APP的【接单设置页面-接单工具模块-屏蔽顾客】功能选择屏蔽特定用户。需要注意的是，通过APP申请屏蔽需提交相关证据审核，审核通过后方可生效，且骑手最多可同时屏蔽两个用户。

行业背景与骑手权益保障

外卖骑手作为即时配送行业的重要力量，长期面临着高强度工作、不良用户对待等多重压力。此次美团推出屏蔽功能，是对骑手权益保障的积极回应。

骑手工作现状

根据行业调研数据，外卖骑手工作呈现"短时高压"特点，旺季平均每日送单时长约6.9小时，淡季为5.1小时。虽然整体工作时长低于传统就业形态，但午晚高峰任务集中，骑手需应对高强度配送压力。

不良用户行为困扰

在实际工作中，部分骑手曾遭遇顾客辱骂、恐吓威胁等不良行为，缺乏有效应对机制。此次屏蔽功能为骑手提供了直接解决方案，有助于改善骑手工作体验。

用户与骑手关系的新平衡

骑手屏蔽功能的推出，不仅是对骑手权益的保护，也是对用户行为的规范，有助于构建更加健康的用户-骑手关系生态。

平台责任的新体现

美团作为行业头部平台，通过技术手段介入用户与骑手的关系管理，体现了平台在维护多方权益方面的责任担当。这种"双向评价+双向选择"机制，打破了传统单向评价模式，促进了关系的平等化。

行业自律的促进作用

屏蔽功能的存在，也将促使用户更加文明地与骑手互动，减少不良行为的发生，从源头上改善骑手工作环境，提升整体服务质量。

未来展望与行业影响

随着骑手屏蔽功能的逐步推广，外卖行业将迎来一系列积极变化，同时也面临新的挑战与机遇。

功能优化方向

根据美团客服透露，未来将根据试点情况进一步优化功能细节，包括可能扩展屏蔽用户数量、调整屏蔽时长等，以更好地平衡各方需求。

行业连锁反应

团的举措可能引发其他平台的跟进，形成行业范围内的骑手权益保护浪潮。同时，这也将促使外卖平台更加关注骑手工作体验，推动行业向更加人性化、可持续的方向发展。

政策协同可能性

随着新就业形态劳动者权益保障政策的不断完善，骑手屏蔽功能可能与相关政策形成协同效应，共同构建更加完善的劳动者保护体系。

美团外卖在七城试点的骑手屏蔽顾客功能，是外卖行业在保障骑手权益方面的重要创新。这一功能不仅为骑手提供了应对不良用户的有效工具，也体现了平台对劳动者的人文关怀。随着功能的逐步推广和完善，我们有理由相信，外卖行业将形成更加健康、可持续的生态系统，让骑手在保障安全的前提下，提供更优质的服务体验。

对于广大用户而言，这一功能也提醒我们应当尊重每一位服务提供者，共同营造文明和谐的消费环境。毕竟，只有相互尊重，才能让外卖这一便捷服务真正惠及每一个人。